嘉興公交開啟“暖心”模式
嘉興公交開啟“暖心”模式（嘉興日報2025年11月24日5版錄用）.pdf
記者 朱葭葦 通訊員 沈雅芳
昨天清晨5點30分，嘉興的街巷還浸在微涼的晨霧里，85路公交車駕駛員陳貴興已提前到崗。他沒有急于發(fā)動車輛，而是先拉開駕駛室側(cè)窗讓空氣流通，再從工具箱里取出一塊半干的擦布，仔細(xì)擦拭車廂前門的扶手和愛心專座的靠背。
“天冷，金屬扶手涼，擦干凈讓老人小孩扶著放心?！标愘F興一邊擦拭座椅， 一邊輕聲念叨。
這抹清晨的身影，正是嘉興“公交 暖城”行動最樸素的注腳。自2024年5 月啟動“公交暖城”行動以來，嘉興公交 以線網(wǎng)適配性、服務(wù)保障力、隊伍凝聚力、品牌影響力“四個顯著提升”為抓 手，將民生溫度融入城市流動血脈，讓“開往幸福的公交車”成為共同富裕示范區(qū)典范城市建設(shè)的亮麗名片。
方向盤后的溫情守候，一張存在心間的“人情地圖”
“師傅，等等我！”近日，傍晚的萬興路公交首末站，一位抱著孩子的母親氣喘吁吁地朝著即將啟動的 82 路公交車揮手。
駕駛員李迎迎透過后視鏡瞥見那晃動的身影，穩(wěn)穩(wěn)踩下剎車。直到小家 伙被穩(wěn)穩(wěn)抱上車廂座位，母親拉緊扶手點頭致謝，公交車才緩緩駛出站臺。
這樣的等待，在嘉興公交的線路上時刻上演，沒有固定腳本，卻藏著最真誠的牽掛。
時間回到 10 月 19 日下午，244 路 公交車駕駛員金利軍像往常一樣，駕 駛公交車從王店鎮(zhèn)加西貝拉站開往嘉 興南站方向。在即將到達(dá)“明星牧業(yè)”公交站臺時，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到一位老奶奶手里拎著東西往公交站臺趕。見狀，他不慌不忙放慢車速，讓老奶奶安 穩(wěn)趕上了車。
從 2014 年握著 244 路的方向盤加入嘉興公交隊伍以來，金利軍每天都要在這條路線上來回9趟，沿線的乘客基本都能認(rèn)個大概，他們的出行習(xí)慣也了然于心，在他的腦海中，保存著一張動態(tài)的“人情地圖”：哪位老人常在哪站上車，哪位乘客腿腳不便需要多等幾秒，哪個時段會有學(xué)生趕車……
“我對這位乘客蠻熟悉的，她每個月都會坐兩三回我的車，知道她腿腳不太方便。當(dāng)時我心里第一反應(yīng)就是，可別讓老人家錯過了這趟車，不然下 一班得等30 多分鐘，真怕把她累著。”金利軍說。
金利軍的“人情地圖”上，標(biāo)記的也不只是老人。不久前，在鳳珍村站，他已關(guān)門準(zhǔn)備駛離，從后視鏡里瞥見一個 年輕人橫穿馬路追來，他毫不猶豫重新 開門，靜靜等待。類似場景在他的行車生涯中比比皆是：對行動不便的乘客多停幾秒，對不了解路況的人耐心解答問 路……這些細(xì)微之舉，累積成11年“零 投訴”的服務(wù)招牌。
線路外的“延伸線”，用溫度書寫民生答卷
如果說車廂里的貼心照料是暖城 行動的基礎(chǔ)底色，那么跳出車廂邊界、 延伸至城市街巷與居民日常的精準(zhǔn) 服務(wù)，則讓這份溫暖有了更廣闊的輻 射力。
嘉通交運集團搭建的“嘉興公交百 靈鳥”志愿服務(wù)平臺與“幸福 101”黨建聯(lián)建機制，織成了一張“線上收集+線下 服務(wù)”的民聲響應(yīng)網(wǎng)。線上“百靈鳥”即 時溝通群里，數(shù)百條市民建議實現(xiàn)“即提即辦、動態(tài)清零”；線下,“百靈鳥”志 愿服務(wù)隊攜手多家共建單位，常態(tài)化開 展“六進(jìn)”服務(wù)，醫(yī)療康養(yǎng)、兒童友好、助農(nóng)共富等6類特色活動已惠及市民超3萬人次。
此外，交運集團還開通了“演唱會 專線”“招聘專線”“就醫(yī)專線”等定制線 路，解決了特定群體的出行難題。針對學(xué)生上下學(xué)，開通了“紅船少年號”通學(xué)專線，駕駛員每天提前到崗，確保學(xué)生準(zhǔn)時到校。這些常規(guī)公交外的延伸線路，連接的不僅是起點和終點，更是城 市對每個群體的關(guān)懷。
溫暖從來都是雙向奔赴。行風(fēng)監(jiān) 督員章金春的視角轉(zhuǎn)變，正是這份溫情的生動寫照。從前他關(guān)注的是準(zhǔn)點、衛(wèi) 生等“硬指標(biāo)”，如今卻更懂品讀服務(wù)背后的“暖細(xì)節(jié)”：“監(jiān)督不再是冷冰冰地挑刺，而是帶著理解去幫助這個‘大家 庭’變得更好。”一次乘坐101路公交車 時，他看到駕駛員為等候趕早班的老人晚發(fā)2分鐘，又在后續(xù)路段平穩(wěn)駕駛悄悄補回時間，既沒耽誤老人出行，也沒影響其他乘客。“這樣的細(xì)節(jié)，讓我讀懂了公交服務(wù)的溫度‘密碼’。”章金春的感慨，道出了許多市民的心聲。
如今，車廂里的雙向奔赴時刻上演：乘客主動協(xié)助駕駛員救助突發(fā)疾病的老人，駕駛員悄悄記住常乘車?yán)先说?/span>下車點提前提醒，拾金不昧的故事頻頻 刷屏……一輛輛公交車穿梭在大街小巷，如同一個個溫情“小家”，承載著人與人之間的善意，也照亮了嘉興的城市底色。
隨著“公交暖城”行動的深入推進(jìn)， 嘉興公交交出了一份亮眼答卷：公交服務(wù)類投訴較去年同期下降22.28%，乘客表揚件數(shù)上升29.24%。同時，精準(zhǔn)聚焦市民多元化出行需求，今年初以來累計優(yōu)化調(diào)整公交線路24條；創(chuàng)新推出動態(tài) 公交，開通市本級首條跨鎮(zhèn)動態(tài)公交 “洪合—濮院”線；公共自行車網(wǎng)點總數(shù) 擴容至1200 個，投放車輛達(dá) 14000 輛， 并在油車港鎮(zhèn)建成市本級首個鄉(xiāng)鎮(zhèn)定制無樁公共自行車網(wǎng)絡(luò)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也能享受到家門口的綠色出行服務(wù)。